Bu sayfa, 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızı nasıl kullanacağınızı açıklar. Usul, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e dayanır.
Önce: başvurunuzu kime yapmalısınız
Doğru mercii seçmek, başvurunuzun cevapsız kalmaması için önemlidir.
Medonay'a başvurmanız gereken haller
medonay.comveyamedonay.com.trüzerinden demo talebi formunu doldurduysanız- Bir hastane veya sigorta şirketi çalışanı olarak Medonay paneline giriş yapıyorsanız
- Bizimle e-posta yoluyla yazışma yaptıysanız
Bu hallerde Medonay veri sorumlusudur ve başvurunuzu doğrudan bize yapmalısınız.
Hastane veya sigorta şirketinize başvurmanız gereken haller
- Hasta olarak provizyon işleminize ilişkin bir talebiniz varsa
Provizyon sürecindeki hasta verilerinin veri sorumlusu, tedavi olduğunuz hastane veya poliçenizin bulunduğu sigorta şirketidir; Medonay bu verileri yalnızca onların talimatıyla işleyen taraftır. Bu nedenle bilgi alma, düzeltme ve silme taleplerinizi ilgili kuruma iletmeniz gerekir.
Yine de bize ulaşırsanız talebinizi karşılıksız bırakmayız: başvurunuzu ilgili kuruma yönlendirir ve yönlendirmenin yapıldığını size bildiririz.
Başvurunuzda bulunması gereken bilgiler
Tebliğ uyarınca başvurunuzda şunlar yer almalıdır:
- Ad, soyad ve başvuru yazılı ise imza
- Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruk, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi
- Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası
- Talep konusu
Talebinize ilişkin bilgi ve belgeleri başvurunuza eklemeniz, sürecin hızlanmasını sağlar.
Not: Kimliğinizi doğrulamak için gerekenden fazla belge göndermeyiniz. Sağlık raporu, poliçe örneği gibi hassas belgeleri yalnızca talebiniz doğrudan bunlarla ilgiliyse paylaşınız.
Başvuru kanalları
| Kanal | Adres |
|---|---|
| Elektronik posta | kvkk@medonay.com.tr |
| Kayıtlı elektronik posta (KEP) | Talep halinde bildirilir |
| Yazılı başvuru | Islak imzalı dilekçenizi posta yoluyla iletebilirsiniz; adres için bize yazınız |
Elektronik posta ile yapılan başvurularda, daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresini kullanmanız kimlik doğrulamasını kolaylaştırır.
Yanıt süresi ve ücret
Başvurunuz, bize ulaşmasından itibaren en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Cevap, başvurunuzda belirttiğiniz kanaldan iletilir.
İşlem ayrıca bir maliyet gerektirmiyorsa başvurunuz ücretsizdir. Maliyet gerektiren hallerde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuz reddedilirse
Başvurunuzun reddedilmesi, verdiğimiz cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi halinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her halde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsiniz.
Neyi hızlıca sağlayabiliriz
Şeffaflık açısından, iki durum farklıdır:
Hasta verisi. Bir sağlık kuruluşuna ya da sigorta şirketine başvurduğunuz için sistemde kaydınız varsa, kimlik belgeniz üzerinden dışa aktarma ve silme için hazır bir sürecimiz vardır ve bu talepler otuz günlük süreden çok daha kısa sürede sonuçlandırılır. Talebi ilgili veri sorumlusu (hastane veya sigorta şirketi) üzerinden iletmeniz gerekir; biz veri işleyen sıfatıyla onun talimatıyla hareket ederiz.
Panel hesabı. Panelde hesabı olan bir çalışansanız, hesabınıza ilişkin talepler elle karşılanır: otomatik bir dışa aktarma ekranı yoktur ve hesap kapatma verinin kendiliğinden silinmesi anlamına gelmez. Talebinizi aldığımızda hangi verinin nerede tutulduğunu çıkarır, silinebilecek olanı sileriz ve sonucu size yazılı olarak bildiririz — kanuni süre içinde, ancak hasta verisindeki kadar hızlı olmayabilir.
Her iki durumda da denetim kayıtları hukuki saklama yükümlülüğü kapsamında olduğu için silme talebinin dışında kalır; bu durumda hangi kaydın neden saklandığı size yazılı olarak bildirilir.